Flux Clienti
// CODEBREAKER
Procesul de livrare a serviciilor și suportul post-vânzare
Clienții vor interacționa cu firma în principal prin sesiuni de consultanță inițială, discuții pentru definirea cerințelor tehnice, și prin întâlniri de follow-up pe parcursul derulării proiectelor. Comunicarea se va realiza prin email, apeluri video sau întâlniri față în față, pentru a asigura un schimb eficient de informații și pentru a răspunde la eventualele întrebări sau modificări de cerințe.
Cum livrăm produsele/ prestate serviciile?
- Produse software: După dezvoltare, aplicațiile vor fi livrate clientului prin transfer de fișiere, prin instalarea directă pe serverele acestuia sau prin integrarea aplicației în infrastructura existentă a clientului.
- Servicii de analiză a datelor: Rapoartele și dashboard-urile vor fi livrate prin platforme de partajare a documentelor online (ex: Google Drive, OneDrive) sau prin sisteme dedicate clienților. Analizele se vor prezenta în formate accesibile, precum PDF, Excel sau aplicații BI.
- Consultanță și suport: Aceste servicii vor fi livrate prin sesiuni online, conferințe, și vizite la sediul clientului, în funcție de necesități. Suportul tehnic va fi oferit prin email, telefon sau aplicații de ticketing.
Servicii post-vânzare
- Firma va oferi suport tehnic continuu pentru toate produsele software livrate, incluzând actualizări și corectarea erorilor, doar în primele 3 luni de la livrare. În această perioadă, orice modificare necesară sau ajustare a funcționalităților va fi inclusă în serviciile oferite fără costuri suplimentare.
- După perioada de mentenanță gratuită de 3 luni, dacă clientul dorește mentenanță pe termen lung sau solicită modificări suplimentare, va putea apela la unul dintre serviciile noastre de mentenanță lunară. Aceste servicii vor include actualizări periodice, corectarea erorilor și îmbunătățiri funcționale, contra unei taxe lunare convenite, pentru a asigura continuarea suportului tehnic la un nivel profesional și eficient.
Integrarea echipamentelor achiziționate în fluxul de activitate
Echipamentele IT necesare (servere, stații de lucru, licențe software) vor fi utilizate în etapa de dezvoltare software, analiza datelor și testare. Acestea vor fi integrate în fluxul activității pentru a asigura un proces rapid, eficient și fără întreruperi în livrarea serviciilor.